Melhoria da Qualidade do Serviço

Para melhorar a qualidade do serviço prestado à população, a CPTM lançou o Programa Dirigente de Plantão. A iniciativa envolve a participação de 260 empregados administrativos, em 10 estações do sistema, servindo como mais um canal de relacionamento com os usuários.

O programa foi criado para que os dirigentes possam ouvir diretamente dos usuários, suas necessidades, reclamações, elogios e sugestões, além de acompanhar as rotinas de serviço das equipes operacionais.

As informações serão utilizadas para a melhoria da gestão da CPTM e do serviço prestado ao cidadão.

• Horários
  Manhã: das 07h00 às 09h00
  Tarde:  das 17h00 às 19h00
   
• Frequência mensal
  3 dias da segunda semana de cada mês
  Em Janeiro: dias 10 (segunda), 12 (quarta), 13 (quinta)
   
• 10 estações envolvidas
  Em Janeiro:
  

  Linha 7 - Rubi	Água Branca e Pirituba
  Linha 8 - Diamante	Domingos de Moraes e Imperatriz Leopoldina
  Linha 9 - Esmeralda	Cidade Jardim e Vila Olímpia
  Linha 10 - Turquesa	São Caetano
  Linha 11 - Coral	Suzano
  Linha 12 - Safira	Comendador Ermelino e Jd. Helena-Vila Mara