O Cartão Fidelidade pode ser adquirido e recarregado nas cabines de recarga do Bilhete Único localizadas nas estações do Metrô. Desde 08 de janeiro de 2017 o Cartão Fidelidade pode ser adquirido e recarregado com os seguintes valores:
- 08 viagens
Custo da recarga: R$ 32,45
- 20 viagens
Custo da recarga: R$ 78,65
- 50 viagens
Custo da recarga: R$ 191,41
Para adquirir o cartão há um custo inicial e único de R$ 2,00, sendo obrigatória uma carga inicial equivalente a no mínimo 8 viagens. As demais recargas devem ser realizadas em lotes de 8, 20 ou 50 viagens, sem qualquer outro custo.
Importante:
Os valores carregados nos cartões correspondentes a 8, 20 ou 50 viagens, equivalem a R$ 35,20, R$ 88,00 e R$ 220,00 respectivamente e a cada viagem será debitado o valor de R$ 4,40, totalizando as 8, 20 ou 50 viagens.
Entre uma utilização e outra há um intervalo mínimo de 20 minutos.
O cartão pode ser utilizado indistintamente na CPTM ou no Metrô.
Objetivando a reposição de créditos existentes no cartão, em casos de perda, roubo ou extravio, o passageiro pode cadastrar previamente, um único cartão
aqui ou no site do Metrô ou pessoalmente no posto de atendimento.
Passageiros cadastrados - em caso de furto, roubo, extravio ou dano ocasionado por responsabilidade do passageiro - devem comparecer, munidos de documento de identidade, ao Posto de Atendimento dos Cartões Lazer e Fidelidade* (Estação Sé do Metrô) para que seja providenciada 2ª via do cartão. Os passageiros não cadastrados devem apresentar o recibo de uma das recargas. A taxa para emissão de 2ª via é equivalente a 7 tarifas unitárias do sistema de ônibus municipal da cidade de São Paulo e o prazo para entrega é de 72 horas.
Em caso de dúvidas, ligue para 156 ou 0800 0550121.
Em caso de erro de leitura ou quaisquer outros problemas de acesso ao sistema de transporte, o embarque deve ser realizado por meio de outro cartão ou bilhete. O passageiro deverá comparecer ao Posto de Atendimento na estação Sé do Metrô para a análise do cartão. Caso a correção não seja possível, será emitida uma 2ª via com prazo de 72 horas.
O posto de atendimento opera todos os dias da semana, das 6 às 22 horas.
* OBS: o posto da Estação Luz está provisoriamente fechado devido à pandemia.
